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贵的同理心。 “人活着不能眼里只有钱吧？也要有为别人想想的同理心吧！比如你能保证你每次去楼下超市买三明治都记得看生产日期吗？不会的吧！因为你知道楼下的超市是全国连锁店，负责任也靠谱，所以你会默认在那里买到的三明治有质量保证，不会过期。这是每个人都会有的思维啊！这位李先生他去买冰箱时的想法就和我们买三明治时是一样的啊，他就是因为信任坤羽的牌子、奔着坤羽的牌子买，才会买到假冰箱的不是吗！” 孟星哲嗤地笑了一声：“你这个例子说服不了我，因为我从来不吃三明治这种垃圾食品，它配不上我的肠胃。” 姚佳都快无语了。这个时候他也要逼王一下。所以她今早看到的那个在楼下超市买早餐的家伙不是人是鬼咯？ 她手臂一伸，探到孟星哲工位下面的开放桌洞，手臂一缩，手里多了个吃剩一半的三明治。 她把残余三明治甩在孟星哲工位上，直接打他的脸：“所以这是什么呢？是外星人塞你这的不明物体吗？” 孟星哲居然面不改色逼王极了的说：“我想也不是没有这个可能。” “……”姚佳真想去捉点蚂蚁放在孟星哲面前，看他还能不能像现在这样高贵冷艳。 一旁听完激烈辩论的田华生缓缓举起一只大爪，表达自己的态度立场：“我刚才听了整个经过之后，我觉得，如果是我自己遇到这件事，我本来是冲着坤羽的牌子买东西，还是在正规商场，然后被骗了，如果修理费不给我点照顾，我也会心理不舒服。我会有一种，我的痴心一片，终究是错付的感觉……毕竟我要是去买别的牌子就不会发生这样的事了。” 顿了顿，他看看孟星哲，看看姚佳，又看看林芊，说：“所以这次，我站佳。” ****** 林芊去跟李旺力汇报了假冰箱事件。 等她从李旺力办公室里出来，她带给姚佳关于修理费事宜的回复。 “好消息坏消息各一，想先听哪个。”林芊问。 姚佳迫不及待说：“好消息！” 林芊告诉她：“修理费的事情，我刚刚在李经理那里帮你做了申请。巧得很，正好董事长打电话给李经理，李经理把假冰箱的事向他做完汇报之后，就顺便提了修理费的事。结果是，董事长批准了修理费——在未来一年内，特批的修理费政策对这位买错冰箱的李先生都有效。” 姚佳忍不住一拍巴掌。她第一次因为自己和姚秉坤有着打断骨头连着筋的血缘关系而觉得有点骄傲。她爹暴躁归暴躁，但不是眼里只有钱的企业家。 她忍不住转头对孟星哲挑眉说：“你看吧，我的观点是对的！当老板的不能眼里只有利润，也得有点人文关怀，不能让认准我们坤羽这个牌子的老百姓寒了心！” 孟星哲撇撇嘴角，撇出一点对坤羽董事长做法中妇人之仁成分的淡讽。 姚佳又扭头问林芊：“那坏消息是什么？” 林芊微挑眉梢：“坏消息是，修理费不能全免，可以打个五折。” “……”姚佳想，好吧这也很好了，相当于给李先生五折保修一年呢。 但一旁孟星哲来劲了，伸手扣扣她桌面，说：“看，你的观点也未见得是全对的，人文关怀也不能完全免费。” 姚佳白他一眼，不想理他。 孟星哲却还在对她说：“这个董事长倒是很有一套，你跟我在这吵破了头也没吵出输跟赢，人家姚秉坤一抬手做个决定，既体恤了顾客的情绪，又兼顾考虑了公司成本，别说，他还真是只老狐狸。” “……” 这一刻姚佳的感想极其复杂。她既想赞同孟星哲说的话，她也觉得她爹挺老狐狸；但又想拍桌吼他一句：你能不能对我爹尊重一点？ 第51章 小狐狸尾巴 姚佳给顾客李先生复了电,向他传达了客服部向公司管理层为他争取到的维修政策。 她在电话里告诉顾客：“李先生，从原则上来讲，其实坤羽电器是没有义务对您这台冰箱的修理费负责的。” 顾客连忙应声：“是的是的。” 姚佳说：“但出于人文关怀的角度,公司还是愿意为您提供一个维修费五折的服务。” 顾客听到还是得花钱维修，哪怕只有五折,也还是有些迟疑和不开心，因为这毕竟和他申请免费维修的预想存在另外五折的心理落差。 姚佳紧跟着说：“但这个五折维修的服务,我们可以为您提供一整年。您想想，您是觉得一次免费维修的服务合适,还是一整年的五折维修更有保障？毕竟您那台冰箱不是正品,谁也保证不了修完这一次以后就不再坏了。” 这么一做比较，李先生马上接受了这项服务，不仅接受,还充满感激：“谢谢你，谢谢你们坤羽电器了！尽管是我自己买错了冰箱,但你们还肯为我提供这样的维修福利！” 姚佳连忙让他不要客气，还告诉他说：“您放心，我们坤羽内部相关部门会对假冰箱事件摸查到底的。” 挂断电话后，在后面同步监听通话的林芊拍拍姚佳肩膀。 姚佳回头，收到林芊一个赞许和鼓励的微笑。 “你已经会运用话术策略排除顾客的心理落差了,做得很不错。加油干吧！” 收到肯定和鼓励的姚佳开心得不得了,坐在椅子上忍不住摇摆了两下。 一旁孟星哲扭头看她时,本想奚落她真是不禁夸,一夸就飘得恨不得要飞天。 结果看到她被肯定之后,开心得眼睛亮起来,笑容亮起来，整个人都亮起来。他忽然就找不到奚落的调门在哪里了。 他甚至有点见鬼的怜惜？ ——她这辈子是多缺肯定,哪怕稍稍被表扬一下，就可以幸福和满足成这个样子。 ****** 晚上下了班吃过晚饭，姚佳在房间里合计着一些事情。 她在想要不要等回家的时候直接和姚秉坤同志问一问聊一聊翻新机和假冰箱的事情。 之前发生翻新机的事情时，她还没什么事业心，只想着熬完三个月赢了和老父亲打的赌。所以也就没太把事情的后续到底如何当回事。 现在虽然她也还是没有什么事业心，她仍然在等着熬完三个月的期限，但奇怪的是从拿到工资那一刻起她莫名有了和公司荣辱与共的感觉。 所以她还挺想知道两件事情的后续的。 不过最近她正在单方面和她暴躁老爹冷战，冷战的方式就是他不找她她就不找他也不回家去。 她单方面冷战期间，mama倒是给她打过电话问她周末回不回家，她都借口要看书拒绝了。她现在就想知道老姚到底什么时候亲自喊她回家。回想起白天和孟星哲的那场激烈掰头，姚佳打开